岗位职责：

1、协助前厅部主管做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

 2、参加各项例会，及时了解员工的思想动态，并报部门主管，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

 3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

 4、掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度的销售即时客房；

 5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

 6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问询迎接服务的进行，满足客人的合理要求；

 7、参与前厅接待工作，有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

 8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

 9、负责对部门下属员工的考核工作。

联系方式：

于女士：131 2712 3731 (微信同号)  

刘女士：139 6408 0531 (微信同号)